售后服務(wù)

廣州摩特偉希爾機(jī)械設(shè)備有限責(zé)任公司總部設(shè)立在廣州市，我們承諾對于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在南京、北京等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供服務(wù)。

我公司保證設(shè)計符合客戶要求，生產(chǎn)過程嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000:2000質(zhì)量保證體系，系統(tǒng)安裝好后保證設(shè)備的性能、技術(shù)指標(biāo)符合設(shè)計要求及投入運行的可靠性。

我公司采用專用客戶管理系統(tǒng)（CRM）對售出設(shè)備進(jìn)行管理 ，為每個客戶建立專用的電腦檔案，對客戶設(shè)備各項相關(guān)資料進(jìn)行歷史記錄，以保證定時提醒售后服務(wù)部門針對用戶設(shè)備進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

（1）售后服務(wù)設(shè)立顧客熱線，設(shè)立專人提供技術(shù)咨詢和受理顧客投訴。

（2）我司對系統(tǒng)元器件免費保修 壹 年(不含消耗品)，終身上門維護(hù)。

（3）我司負(fù)責(zé)免費設(shè)備的安裝、調(diào)試、以及貴單位的操作人員的技術(shù)培訓(xùn)及現(xiàn)場操作培訓(xùn)等。

（4）保證設(shè)備安裝好后性能、技術(shù)指標(biāo)符合設(shè)計要求及投入運行的可靠性。

（5）如果設(shè)備發(fā)生故障，我公司在2小時內(nèi)及時響應(yīng)，一般問題應(yīng)在24小時內(nèi)解決。

（6）制造商有授權(quán)技術(shù)支持工程師，協(xié)助用戶進(jìn)行方法開發(fā)。

（7）質(zhì)量保證期：按招標(biāo)技術(shù)要求進(jìn)行驗收，驗收合格后12個月為質(zhì)保期。在質(zhì)保期內(nèi)，提供所有必要的服務(wù)及配件。

（8）從貨物到采購人實驗室安裝調(diào)試合格之日起3個月內(nèi)為缺損索賠期。當(dāng)產(chǎn)品性能發(fā)生顯著降低，技術(shù)指標(biāo)達(dá)不到生產(chǎn)廠商給出的技術(shù)指標(biāo)時，可以協(xié)商換貨。

用戶提出的技術(shù)問題咨詢或要求指導(dǎo)，我方會及時給予解答和幫助。保證與用戶保持長期、良好的技術(shù)交流和協(xié)作關(guān)系。

（9） 回訪：我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

（10）巡檢：公司總經(jīng)理會同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務(wù)。

（11） 售后服務(wù)承諾書：產(chǎn)品質(zhì)量承諾,產(chǎn)品價格承諾,交貨期承諾。